Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento y plazo ampliado de devolución

De conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Adicionalmente, como condición comercial ofrecida por la tienda, el cliente podrá solicitar la devolución de determinados productos dentro del plazo de 30 días desde la entrega, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución dentro del plazo comercial indicado, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca, indicando al menos su nombre, número de pedido y los productos respecto de los que solicita la devolución, a través del correo electrónico: contacto@gwendolinedelany.com.

2. Productos no admitidos a devolución por motivos de salud o higiene

Por razones de protección de la salud e higiene, no se admitirán devoluciones de productos de ropa interior o prendas íntimas cuando hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para su devolución por dichos motivos, de conformidad con la normativa aplicable.

A título meramente enunciativo, esta limitación podrá afectar, entre otros, a bragas, tangas, bodys, panties, culottes, medias con componente íntimo, bañadores, bikinis u otras prendas análogas, siempre que incorporen precinto higiénico o sello de seguridad y este haya sido retirado, manipulado o vulnerado.

Esta exclusión no se aplicará en los supuestos de producto defectuoso, falta de conformidad o envío erróneo imputable a la empresa.

3. Supuestos en los que se admite la devolución

Se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

a) Ejercicio válido del derecho de desistimiento legal, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que el producto no se encuentre dentro de una excepción legal.

b) Devolución dentro del plazo comercial ampliado de 30 días desde la entrega, siempre que el producto pueda ser legalmente devuelto y cumpla las condiciones de esta política.

c) Producto defectuoso o con tara de fabricación no derivada del uso indebido.

d) Producto incorrecto enviado por error, cuando no se corresponda con el artículo efectivamente pedido.

e) Producto precintado no desprecintado, siempre que conserve intacto el precinto higiénico o sello de seguridad, no haya sido usado y se devuelva en adecuadas condiciones.

4. Condiciones generales para aceptar una devolución

Cuando proceda la devolución, el producto deberá remitirse en condiciones adecuadas, sin uso incompatible con la mera comprobación de su naturaleza y características, y, cuando resulte aplicable, con sus etiquetas, embalaje original y precinto higiénico intacto.

La empresa podrá rechazar la devolución cuando, tras la revisión del artículo, aprecie que el producto ha sido usado, lavado, manipulado de forma incompatible con su comercialización posterior o devuelto sin las condiciones higiénicas exigibles.

5. Reembolsos

Cuando el cliente haya ejercido válidamente su derecho legal de desistimiento, la empresa reembolsará todos los pagos que correspondan, incluidos, en su caso, los costes de entrega ordinarios, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistir. La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Cuando la devolución se tramite conforme al plazo comercial ampliado de 30 días, el reembolso se realizará igualmente mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario, una vez recibido y comprobado el estado del producto devuelto.

Salvo en los casos de producto defectuoso, falta de conformidad o error imputable a la empresa, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta circunstancia haya sido informada previamente.

6. Cambios

Por motivos de salud e higiene, no se realizarán cambios de productos íntimos que hayan sido desprecintados, probados o usados.

Si el cliente desea una talla, color o modelo diferente, podrá realizar una nueva compra. La devolución del producto inicialmente adquirido solo será posible cuando se cumplan los requisitos previstos en esta política.

7. Procedimiento en caso de incidencia, defecto o error en el envío

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá ponerse en contacto con contacto@gwendolinedelany.com a la mayor brevedad posible, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías de la incidencia.

Con el fin de agilizar la gestión, se recomienda comunicar la incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. No obstante, esta comunicación temprana tiene carácter organizativo y no limita los derechos legales que pudieran corresponder al consumidor en caso de falta de conformidad, producto defectuoso o error en el envío.

En caso de confirmarse la incidencia imputable a la empresa, esta asumirá los costes de recogida, sustitución o reembolso que correspondan.